A Prefeitura Municipal de Colombo, localizada na Região Metropolitana de Curitiba, concluiu as atividades de capacitação programadas para o mês de agosto com uma iniciativa voltada especificamente para os profissionais da Secretaria Municipal de Saúde. A ação é fruto de uma parceria estratégica entre a Escola de Gestão Pública (EGP) e o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac).
O treinamento, intitulado “Qualidade no Atendimento ao Cidadão”, teve seu início oficial em uma segunda-feira e estendeu-se até o final do mês, reunindo dezenas de servidores municipais. A cerimônia de abertura contou com a presença de autoridades locais, incluindo a Secretária Municipal de Saúde, Marilda Zanoni, e o Ouvidor do município, Arivaldo de Mello Junior, que destacaram a relevância da qualificação contínua no serviço público.
As aulas foram ministradas por Marcos Benatti, reconhecido consultor empresarial, analista comportamental e docente com vasta atuação nas áreas de desenvolvimento de lideranças, comunicação, oratória, negociação, filosofia e sociologia. Benatti também é autor de obras literárias de destaque, como os livros “Comportamento Humano” e “A Arte de Ser Feliz”, bagagem que contribuiu para uma abordagem dinâmica e reflexiva durante o curso.
Foco na excelência e na humanização dos serviços de saúde
O principal objetivo da capacitação foi o de aprimorar e fortalecer conhecimentos, atitudes e comportamentos essenciais para a prestação de um serviço cada vez mais qualificado, assertivo e humanizado. A iniciativa busca valorizar o vínculo diário entre os trabalhadores da rede pública de saúde e os cidadãos que buscam atendimento nas unidades do município.
Durante a programação, os participantes debateram uma grade curricular abrangente, que incluiu tópicos fundamentais como postura profissional, relacionamento interpessoal, desenvolvimento da empatia, pró-atividade e técnicas avançadas de atendimento e encantamento. A comunicação interpessoal e a escuta ativa também ganharam espaço de destaque, ferramentas indispensáveis para a melhoria do fluxo de atendimento e para o acolhimento adequado dos pacientes.
Gestão de conflitos e suporte emocional no ambiente de trabalho
Outro ponto nevrálgico abordado pelo consultor Marcos Benatti foi o gerenciamento de crises e conflitos, além da assertividade na condução de situações delicadas. O curso debateu estratégias práticas para o atendimento telefônico, o tratamento adequado de reclamações, além de métodos voltados à retenção, fidelização e satisfação do usuário do sistema público.
Os servidores também receberam orientações psicológicas e técnicas sobre como lidar com frustrações, situações cotidianas de estresse e as particularidades exigidas no atendimento prestado na área da Saúde, onde o fator emocional e a vulnerabilidade do cidadão exigem sensibilidade redobrada por parte da equipe.
A diretora da Escola de Gestão Pública, professora Valdinéa Souza, ressaltou o impacto positivo da iniciativa para a administração municipal. “Investir na formação dos servidores é investir na qualidade dos serviços públicos e, principalmente, em um atendimento cada vez mais próximo, acolhedor e eficiente para a população”, pontuou a gestora.
Com o encerramento desta etapa, a Escola de Gestão Pública reafirma seu compromisso institucional sintetizado em seu lema: conhecimento que transforma, pessoas que fazem a diferença.
Fonte:: prefeitura.colombo.pr.gov.br
