A Prefeitura Municipal de Colombo, por meio da Escola de Gestão Pública, deu início nesta segunda-feira, 27 de abril de 2026, ao curso intitulado “Qualidade no Atendimento ao Cidadão”. A capacitação, realizada em parceria com o SENAC, ocorrerá entre os dias 27 e 30 de abril, e é direcionada aos servidores municipais que atuam diretamente no atendimento à população, destacando o compromisso da gestão municipal com a excelência no serviço público.
O curso está sob a condução de Marcos Benatti, um destacado consultor empresarial e analista comportamental. Benatti possui uma vasta experiência como professor em diversas áreas, incluindo liderança corporativa, negociação, comunicação social, oratória, filosofia e sociologia. Ele é também autor do livro “Comportamento Humano e a Arte de Ser Feliz”.
A meta da formação é proporcionar o desenvolvimento de ações focadas no atendimento ao público, ressaltando atitudes e comportamentos que não apenas asseguram qualidade, mas também garantem assertividade e excelência no atendimento ao cidadão. Dentre os tópicos abordados no curso, encontram-se postura profissional, relacionamento interpessoal, técnicas de encantamento ao cidadão, empatia, pró-atividade, gerenciamento de crises e conflitos, comunicação eficaz, atendimento telefônico, resolução de reclamações, fidelização, e estratégias para enfrentar frustrações e estresse no local de trabalho.
No encontro inaugural, os participantes contaram com a presença do secretário de Administração, Ismailin Schoretter, e do ouvidor-geral do município, Arivaldo de Mello Junior. Ambos compartilharam suas reflexões sobre os desafios diários enfrentados pela administração pública, enfatizando a relevância de um atendimento humanizado, eficiente e que atenda às necessidades da população.
Esta iniciativa reflete o investimento contínuo da gestão municipal na capacitação dos servidores e na melhoria dos serviços oferecidos à comunidade de Colombo. A qualificação dos profissionais é fundamental para criar um atendimento que não apenas atenda às demandas, mas que também promova uma experiência positiva ao cidadão.
Fonte: prefeitura.colombo.pr.gov.br
