O renomado modelo de atendimento ao cidadão inspirado no programa brasileiro Poupatempo alcançou, pela primeira vez, o mercado internacional. A primeira unidade fora do território nacional entrou em funcionamento em Maputo, capital de Moçambique, marcando um momento histórico para a exportação de tecnologia e gestão pública do Brasil. O projeto pioneiro foi viabilizado pela CiX Citizen Experience, empresa reconhecida por administrar mais de 220 unidades físicas e digitais em estados brasileiros como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Ceará e Paraná. No Brasil, essa metodologia de atendimento já acumula a impressionante marca de mais de 200 milhões de atendimentos prestados, mantendo um índice de aprovação de 98% entre os usuários.
A capital moçambicana representa apenas o ponto de partida de uma expansão planejada que prevê a abertura de outras três unidades no país africano. Em breve, as cidades de Matola, Beira e Nampula também receberão o formato integrado, que centraliza diferentes serviços burocráticos e governamentais em um único local físico. Entre as principais facilidades oferecidas aos cidadãos estão a emissão de documentos de identidade, passaportes, emissão de vistos, concessão de autorizações de residência, além de serviços de legalização e trâmites documentais variados. A estrutura foi desenhada para atender tanto a população local de Moçambique quanto estrangeiros que residem no país e profissionais expatriados.
A execução e a gestão cotidiana da nova operação em território moçambicano ficam inteiramente a cargo da CiX. A companhia brasileira é responsável por coordenar toda a infraestrutura tecnológica, ministrar o treinamento intensivo das equipes locais, padronizar os fluxos de trabalho e monitorar rigorosamente os indicadores de qualidade e tempo de atendimento. O principal objetivo é transpor para o continente africano a mesma lógica de integração, agilidade e eficiência que transformou o modelo em uma das maiores referências do Brasil na relação entre o Estado e o cidadão.
Com um aporte financeiro estimado em R$ 20 milhões, a nova unidade tem capacidade operacional projetada para absorver centenas de milhares de solicitações anualmente. A iniciativa consolida uma nova fase estratégica para a CiX, que passa a mirar de forma ativa a internacionalização do seu know-how em gestão pública, levando soluções desenvolvidas no Brasil para além das fronteiras nacionais.
Sérgio Rodrigues, CEO da CiX Citizen Experience, destacou a importância dessa conquista para o setor de serviços públicos. De acordo com o executivo, quando uma metodologia criada para otimizar e humanizar a jornada do cidadão desperta o interesse de governos estrangeiros, fica evidente o potencial de transformar o conhecimento técnico acumulado em um produto altamente exportável. A liderança da empresa aponta que o foco estratégico agora abrange tanto o fortalecimento da presença no mercado interno quanto a expansão global de um formato que une larga escala, inovação tecnológica e centralidade na experiência do usuário.
Pilares da gestão e inovação no serviço público
A estrutura implantada em Moçambique replica fielmente o modelo de governança que integra, em um único ecossistema corporativo e governamental, ferramentas tecnológicas avançadas, padronização de processos, demandas reais da população e a prestação de serviços essenciais. A plataforma desenvolvida pela CiX consegue unificar sistemas de diferentes pastas governamentais e administrações municipais, simplificando drasticamente a forma como o cidadão interage com o poder público. Para isso, são empregados recursos modernos de acessibilidade, atendimento multicanal e inovações que reduzem a burocracia.
Essa expertise é fruto de mais de 18 anos de aperfeiçoamento contínuo no Brasil, onde a estratégia sempre esteve voltada para a eliminação de etapas desnecessárias, simplificação regulatória e democratização do acesso aos órgãos públicos. A filosofia por trás do projeto é garantir o máximo de comodidade e respeito ao tempo do cidadão, impulsionando simultaneamente a produtividade e a eficiência do Estado na entrega de documentos e certidões.
O ecossistema implementado adota o conceito conhecido como figital, integrando de maneira fluida o atendimento presencial tradicional com canais digitais modernos. Essa abordagem inclusiva foi pensada para amparar desde cidadãos com total familiaridade com ferramentas virtuais até aqueles que preferem o suporte humano ou que possuem menor letramento digital. Atualmente, a infraestrutura de suporte online engloba aplicativos para smartphones, terminais de autoatendimento instalados em pontos estratégicos e portais web completos.
Fonte:: convergenciadigital.com.br
