O serviço de ouvidoria no Paraná celebrou 35 anos neste domingo (15), consolidando-se como uma ferramenta estratégica de gestão pública. Essa trajetória de sucesso é resultado do empenho de diversas pessoas, que são homenageadas nesta segunda-feira (16), data que marca o Dia do Ouvidor. Desde 2011, quando o sistema começou a registrar manifestações de maneira organizada, já foram contabilizadas 1,6 milhão de solicitações, reclamações, elogios, denúncias, sugestões e pedidos de acesso à informação.
A Controladoria-Geral do Estado (CGE) é responsável pelo Sigo (Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias), utilizado por 77 ouvidores setoriais, distribuídos nas diferentes órgãos e entidades do governo estadual. Quando consideradas as ouvidorias regionais e algumas secretarias que demandam uma estrutura maior, esse número se aproxima de 300 profissionais atuando como ouvidores.
A controladora-geral do Estado, Louise da Costa e Silva, enfatiza que todos os ouvidores têm acesso e estão conectados através do Sigo. “Esse sistema habilita a emissão de relatórios que evidenciam as necessidades dos cidadãos e orientam os gestores sobre possíveis melhorias nos serviços prestados”, explica.
Além disso, as informações que chegam à ouvidoria podem direcionar a atenção dos gestores a áreas específicas que necessitam de melhorias. Daniel Dalacqua, diretor de Inteligência e Informações Estratégicas, acrescenta: “A ouvidoria recebe dados valiosos para a administração pública. Esses dados podem ser analisados e utilizados para fortalecer a proteção do Estado contra condutas inadequadas ou ilegais.”
Capacitação e Valorização
Para valorizar esses profissionais e reforçar a importância do atendimento humanizado, a CGE promoveu na última semana uma capacitação focada em mediação de conflitos e saúde mental. O evento virtual contou com a participação da mestra em psicologia, Suédina Brizola Rogatto, professora da Universidade Estadual do Norte do Paraná (UENP).
Mais de 150 ouvidores participaram da capacitação online, onde receberam orientações sobre como gerenciar demandas complexas e manter a qualidade do serviço público sem prejudicar o bem-estar emocional dos profissionais. O vídeo da capacitação está disponível no canal da CGE PR no YouTube e já ultrapassou 360 visualizações.
A coordenadora de Ouvidoria da CGE, Letícia Dohms, destacou que o ouvidor tem a função de transformar demandas individuais em oportunidades para aprimorar os serviços públicos, por meio de relatórios que são encaminhados aos gestores. “Esse trabalho requer habilidades comportamentais específicas e um olhar atento às necessidades do público”, observa.
Um pouco da história
A ouvidoria começou a atender a sociedade com a nomeação de um ouvidor-geral em 1991, mas foi apenas em 2013 que este serviço passou a integrar a estrutura da CGE. Em 2019, a Coordenadoria de Ouvidoria da CGE foi reestruturada, recebendo mais profissionais e equipamentos, o que possibilitou um aumento significativo na capacidade de resposta.
Essa reestruturação resultou em um crescimento no número de manifestações recebidas. Dos 1,6 milhão de registros, 1,1 milhão ocorreram após 2019. “Esses dados refletem uma crescente confiança da população no serviço de ouvidoria pública. É um trabalho que vem sendo desenvolvido para incentivar a supervisão social e a participação popular na administração pública”, conclui a controladora-geral do Estado.
Fonte:: cge.pr.gov.br
