O Itaú Unibanco anunciou uma novidade importante para os seus correntistas com a introdução da inteligência artificial generativa diretamente em seu aplicativo oficial. A nova ferramenta, batizada de ia.i, consiste em um chatbot integrado à tela inicial da plataforma, permitindo que os clientes interajam por meio de perguntas escritas ou faladas para encontrar produtos e serviços financeiros com maior facilidade.
De acordo com João Araújo, diretor de estratégia, ciclo de vida do cliente e IA do Itaú, o nome escolhido tem um duplo significado: funciona como um acróstico para inteligência artificial do Itaú e também faz alusão à expressão coloquial “e aí?”, utilizada frequentemente para iniciar conversas informais. O lançamento da tecnologia ocorrerá de forma gradual. Inicialmente, a solução será disponibilizada para um grupo de 300 mil clientes, com a expectativa de alcançar a marca de 1 milhão de usuários até o mês de setembro e expandir para 100% da base de correntistas até o encerramento do ano.
Como funciona a nova ferramenta no aplicativo
A interface da ia.i foi projetada para aparecer como um botão flutuante na página principal do aplicativo, além de marcar presença em momentos específicos durante a navegação do usuário. O principal objetivo é eliminar a necessidade de buscar por menus complexos ou funcionalidades específicas. O cliente pode simplesmente relatar o que precisa, e a inteligência artificial se encarrega de interpretar a intenção por trás do pedido.
O sistema foi programado para levar em consideração o histórico de relacionamento do cliente com a instituição, o seu contexto financeiro atual, objetivos de vida e o momento em que se encontra. Desse modo, a tecnologia consegue cruzar diferentes recursos da inteligência do banco para entregar orientações e serviços personalizados. A partir de agora, demandas relacionadas à compreensão da saúde financeira, dúvidas sobre o catálogo de produtos do banco, controle do orçamento cotidiano e até mesmo jornadas transacionais, como o envio de Pix, podem ser resolvidas de maneira conversacional.
A visão do banco sobre o futuro do atendimento
Para a diretoria da instituição financeira, a chegada da inteligência artificial representa uma mudança de patamar no setor. Enquanto a última década foi marcada pelo desenvolvimento de aplicativos mais funcionais e completos, a nova fronteira consiste em aprimorar o relacionamento entre a instituição e o consumidor. A proposta é que a conversa se torne o principal canal para compreender e orientar decisões financeiras, transformando a maneira como os brasileiros lidam com o dinheiro no dia a dia.
A decisão de implementar a tecnologia é respaldada por pesquisas de mercado realizadas pelo próprio banco em parceria com o Grupo Consumoteca. O levantamento apontou que 80% dos brasileiros demonstram o desejo de organizar melhor as finanças pessoais e buscam um suporte mais assertivo para a tomada de decisões. Além disso, 65% dos entrevistados afirmaram que gostariam de contar com inovações tecnológicas que atuassem como um copiloto financeiro, prestando orientação contínua. Os dados também indicam que 77% dos participantes associam a ideia de prosperidade diretamente ao planejamento e ao equilíbrio, evidenciando a demanda por soluções que tornem a gestão financeira mais acessível.
Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco, reforça que a ferramenta atende a uma demanda latente observada junto ao público. Segundo o executivo, a meta é oferecer uma experiência acolhedora e que respeite o ritmo individual de cada usuário, sem retirar dele o protagonismo sobre as próprias escolhas financeiras. Mazzei destaca ainda que o desenvolvimento seguiu rigorosos padrões de segurança, ética e governança no uso responsável de dados, premissas fundamentais aplicadas em todas as iniciativas tecnológicas do banco.
Fonte:: convergenciadigital.com.br
